Customer success com dados de todo o ciclo do cliente
Depois da implantação, o cliente passa para o time de CS: boas-vindas, acompanhamento, revisão periódica, expansão e risco de churn. Uso baixo e NPS viram etiqueta no card, não surpresa.
CopilotoJSJoão Souza Kanban atual
Sucesso do Cliente
- Resumo
- Kanban
- Tarefas
Restaurante Exemplo
00.000.015/0001-85
restauranteexemplo
Academia Exemplo
00.000.016/0001-22
academiaexemplo
Ótica Exemplo
00.000.017/0001-59
oticaexemplo
Transportes Exemplo
00.000.018/0001-96
transportesexemplo
Escola Exemplo
00.000.019/0001-33
escolaexemplo
Consultório Exemplo
00.000.022/0001-44
consultorioexemplo
Auto Peças Exemplo
00.000.023/0001-81
autopecasexemplo
Como funciona
- 1
Boas-vindas
O cliente entra na carteira de CS com o protocolo da venda.
- 2
Acompanhamento
Revisões periódicas com responsável e observações.
- 3
Sinais na etiqueta
NPS, uso baixo, potencial de upsell e VIP visíveis no card.
- 4
Expansão ou reversão
Upsell para quem cresce, plano de reversão para quem está em risco.
No dia a dia do time
Carteira em kanban
Boas-vindas, acompanhamento, revisão periódica, expansão e risco de churn.
Sinais de risco
Etiquetas de NPS, uso baixo e revisão trimestral em cada cartão.
Churn com motivo
Cancelamentos registrados para você atacar a causa.
Tudo o que o módulo Sucesso do Cliente tem
Carteira em kanban
Boas-vindas, acompanhamento, revisão periódica, expansão, risco de churn e concluído.
Etiquetas de saúde
NPS, uso baixo, potencial upsell, VIP, reversão e revertido.
Resumo da carteira
Visão geral do acompanhamento e das tarefas do time de CS.
Tarefas de CS
Cada acompanhamento com responsável e observação.
Conclusão com resultado
Concluir com sucesso ou sem sucesso, para medir o que funciona.
Histórico do cliente
Cancelamentos e reativações registrados no histórico.
Ligado ao resto do Nexu
O cliente é o mesmo do primeiro contato à mensalidade. Veja o que este módulo recebe e o que passa adiante.
Como cada empresa usa o Sucesso do Cliente
Software houses
Carteira de clientes implantados, com revisões periódicas e sinais de risco.
Ver a páginaEmpresas SaaS
Carteira em kanban com NPS, uso baixo, revisões e cancelamentos com motivo.
Ver a páginaEmpresas de serviços
Acompanhamento da carteira com NPS, revisões e expansão de contrato.
Ver a páginaPerguntas sobre Sucesso do Cliente
O CS enxerga o histórico do cliente?
Sim, de acordo com as permissões. Cada acompanhamento fica ligado ao ticket comercial do cliente, com CNPJ, instância e o que foi vendido.
O motivo do cancelamento fica registrado?
Sim. Cancelamentos ficam registrados com motivo, para você entender onde a base vaza.
Como sei quais clientes estão em risco?
Pela coluna de risco de churn e pelas etiquetas, como uso baixo, que ficam visíveis no card.
Dá para registrar uma reversão?
Sim. Há o tipo de trabalho reversão, e o ticket fica marcado como revertido quando dá certo.
Veja o módulo Sucesso do Cliente ligado ao resto da operação.
Na demonstração você vê este módulo conversando com os outros, com um cenário parecido com o da sua empresa.
30 minutos, com quem implanta. Sem compromisso.
